일본에만 있는 전통시로 ‘하이쿠(俳句)’라는 것이 있어.
하이쿠는 5, 7, 5의 음수율을 지닌 17자로 된 일본의 짧은 정형시야.
이렇게 설명하면 재미없어지니까,
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고객 한 명이 우리에게 어떤 영향을 미칠까?
뛰어난 고객 서비스로 유명한 사우스웨스트 항공사(Southwest Airlines)는 직원들에게 독특한 방식으로 고객 서비스의 중요성을 강조한다. 다음은 그런 예 중 하나인데, 사우스웨스트의 사보 ‘러브 라인스’(Luv Lines)의 1997년 11월호에 게재된 기사다.
마쓰시타의 가정용 전자동 제빵기 개발 프로젝트
일본의 가전업체인 마쓰시타(Matsushita)는 1987년 최초로 가정용 전자동 제빵기를 시장에 출시했다. 이 제빵기는 재료를 투입하면 반죽에서 빵 굽기 까지 일괄 자동 작업으로 수행하여 제빵 기술자가 만드는 수준의 맛을 가진 빵을 만들어냈다. 여기서 재료란 밀가루, 버터, 소금, 물, 이스트 등을 말하는데, 이 재료들을 미리 정량해두면 각 재료의 분량을 일일이 측정하는 번거로움 없이 손쉽게 맛있는 빵을 구워낼 수 있다.
자동차 리콜(recall)에 관한 두 가지 이야기
미쓰비시 자동차(Mitsubishi Motors)의 리콜 은폐 사건
2000년 6월 일본 운수성에 익명의 제보자가 전화를 걸었다. 제보자는 미쓰비시 자동차가 자사의 자동차 리콜 정보 은폐하고 있다고 밝혔다. 제보를 받은 운수성은 미쓰비시 자동차에 대한 현장검사를 실시하였고 직원 라커룸에 숨겨져 있던 대량의 비밀장부를 찾아냈다.