덴마크의 보청기 제조업체인 오티콘(Oticon)은 승승장구를 거듭하다가 갑자기 실적 악화로 고전을 면치 못하고 허덕인 대표적인 기업이다. 수십 년 동안 오티콘은 생산량의 90%를 해외로 수출하며 세계 보청기 시장을 선도했다. 그러던 중, 1980년대 들어 경쟁업체에서 귀속에 들어가는 소형 보청기를 최초로 출시했다.
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3M 가속(Acceleration) 프로젝트
2000년 12월 짐 맥너니(Jim McNerney)가 제너럴일렉트릭(GE)을 떠나 3M의 새로운 CEO로 부임했다. 당시 3M의 시장 환경은 전반적으로 순조롭게 성장하고 있었고 눈에 띄는 위협은 없어 보였다.
변화에 있어 바람직한 출발 사례
다음은 존 코터(Jhon P. Kotter)와 댄 코헨(Dan S. Cohen)이 지은 기업이 원하는 변화의 기술(The heart of change)에 등장하는 사례이다. 사례의 제목은 ‘화가 난 고객을 찍은 비디오 테이프’다.
일주일 후에 죽는다면?
“나는 이것을 예상하고 있었다. 그러나 이렇게 빨리 오리라고는 생각하지 못했다.” – 어느 묘비명
영화 ‘어느 날 그녀에게 생긴 일(Life or Something Like It, 2002)’은 레이니(Lanie) 역을 맡은 안젤리나 졸리(Angelina Jolie)의 나래이션으로 시작한다.