항공사의 Frequent-Flyer Program 2006-08-02 글쓴이: 홍 승완 댓글 남기기 CRM관련 자료나 서적에 가장 많이 소개되는 사례로 항공사의 여행빈도가 높은 승객을 우대하는 프로그램(Frequent-Flyer Program)을 들 수 있다. 하지만 사실 FFP는 CRM의 사례로 보기 어렵다. CRM이 등장한 것은 10년이 채 안된다. 본격적인 정보기술 기반의 CRM의 나이는 아직 어린아이에 불과하다. … [더 보기...] about항공사의 Frequent-Flyer Program
