얼마 전에 친구에게 소개팅을 해주었다. 사실, 내가 한 것은 별로 없다. 그저 미팅할 사람의 휴대폰 번호를 친구에게 전해주었을 뿐이다. 그 이후는 둘이서 알아서 하라고 했다. 최소한의 인연의 끈을 전해준 것이 내가 한 전부였다. 둘은 지금 연인관계의 문턱에 있다고 한다. 잘 된 것이고, 한편으로는 놀라운 일이다.
고객관리
e-비즈니스 모델에 맞는 e-crm
“이 책이 좀더 일찍 나왔더라면… 마찬가지로 이 추천 서평도 늦은 감이 없지 않다.”
최근 많은 기업들이 고객관계관리(Customer Relationship Management)에 관심을 가지고 있다. 특히 금융업과 소매업 그리고 통시업종에서 CRM도입에 매우 적극적이다. 그리고 CRM의 확산 범위는 더욱 넓어지고 있으며, CRM과 유사한 PRM(Parson Relationship Management)이나 ICRE(Individual Customer Relationship Engineering)같이 유사한 개념들이 쏟아져 나오고 있는 실정이다.
기업의 목표는 무엇인가?
얼마 전 경영지식을 서비스하고 있는 사이트에 들어갈 기회가 있었다. 최고의 기업이 되기 위해 무엇을 해야할 지를 설명하는 동영상 강의가 눈길을 끌었다. 지난 세월동안 대기업의 최고 경영자로, 컨설턴트로 살아온 강사는 이익과 매출액, 시장 점유율에서 최고가 되는 것이 가장 훌륭한 기업이 되는 길이라고 강조하고 있었다.